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2019天猫生态服务商大会:未来3年服务商规模翻两倍

头条 admin 72次浏览 已收录

4月29日,天猫召开2019天猫生态服务商大会,宣布未来三年天猫服务商交易规模将翻两倍,创造5000亿规模市场,以帮助生态伙伴的业绩持续良性增长。业界普遍认为,这是天猫总裁蒋凡立下“军令状”后打响的第一枪。

仅仅在4天前,新任天猫总裁蒋凡宣布了天猫三年翻一番的目标。据阿里财报披露,天猫2018财年全年交易规模超过 2万亿元,这意味着蒋凡剑指4万亿级的年GMV,品牌和商家的生意规模将出现2万亿的增量空间。

外界普遍认为,天猫喊出三年翻番,底气十足。毕竟作为全球最大的B2C电商平台,天猫此前连续7个季度的增速依然跑赢网购行业增速,“大象仍在飞驰”。那么天猫此番派出的“先锋部队”,立下了服务商交易规模三年翻两倍的军令状,底气从何而来呢?

服务商在阿里生态中是什么地位?

服务商大会同步发布的《天猫生态服务商报告》显示,经过十几年的快速发展,已有26家天猫生态服务商年GMV超过10亿元,15家服务商年GMV甚至超过20亿元,有近20家服务商公司在沪、深、港等证券交易所上市,解决就业岗位超50万个,发挥了极大的社会价值。

如果把天猫视为一个社会化网络协同大平台,那么天猫生态服务商则是这个协同网络里的纽带,串联起了平台、商家、品牌、店铺和用户,也串联起了运营、营销、渠道、技术等多个环节。2018年,仅报备的服务商就为天猫GMV贡献了1500亿,服务了超过50%的核心品牌,为平台创造了巨大的价值。

在阿里巴巴这个全球最大的商业操作系统中,服务商扮演着天猫生态的活力源和品牌成长的驱动力。2018年,天猫服务商引入新品牌843个,店均成交是大盘新商家近3倍,天猫服务商总GMV同比增长高于大盘近20%。

阿里巴巴CEO张勇此前曾表示,“天猫早已不仅仅是一个服务于品牌商和消费者的线上交易市场,更是全球品牌和零售商在数字化过程中致胜的驱动力量。”而天猫服务商恰恰是品牌数字化转型的加速器,超过300家服务商从事数据银行业务,超过80%服务商可提供数字化增值业务。

服务商近年来发展的如何?

数字化正在快速改变着我们所处的时代,通过智能设备,我们可以轻松地了解到自己的睡眠、运动步数、心率、体脂,如今我们的每一笔消费甚至是大部分行为都可以被数字化。大数据、云计算已初具规模,5G即将商用,loT正在创造更多场景。

数字化革命也给零售形态带来了变革,形成了以消费者体验为中心、由数据驱动的泛零售形态,运营模式也逐渐从过去的“流量运营”向“消费者运营”进行转型。天猫商家中心总经理天德介绍,顺应这种变化,在过去的一年里,天猫生态服务商的专业化能力愈加突出,他们基于阿里提供的新零售工具,进行了积极的实践。

比如服务商凯诘为格力高打造的“樱你盛开,纷享时刻”超品日。天猫上优秀的服务商已开始基于服务品牌的特性,创建消费者人群画像标签库。凯诘的数据标签显示,格力高的消费者主要为“20~30岁的年轻白领”,基于这一群体的情感需求凯诘为格力高确定了樱花主题,随后进行C2M反向定制。格力高天猫超品日当天,其指数呈爆发性增长。2018年在凯诘助力下,格力高旗舰店首次跻身行业TOP3。

服务商百秋和高端鞋品牌Clarks的新零售探索,也为行业打造了一个全域渠道融合的范本。百秋全面托管了Clarks的新零售店铺,并打通了线上与线下壁垒:比如,通过智能导购对会员进行精准触达和主动营销,利用直播、云店等手段促进了离店会员的活跃度,打通了天猫旗舰店库存和门店库存,大大提升门店转化和销售。

近年来,阿里通过对技术趋势的研究,为生态伙伴提供了大量的产品和工具:品牌数据银行、全域策略、全域传播、全域运营等。优秀服务商在实际的品牌运营过程中,也开始加大技术基础的投资、引入高质量的人才,通过构建自己的数据库及底层系统,不断挖掘数据智能的价值,同时通过人工智能的方式用系统或工具代替传统纯人力运营作业,实现效率的大幅提升。

以六星服务商宝尊为例,他们研发了订单管理、仓储管理系统,和全链路数据产品和服务矩阵。比如能够进行智能内容生成、智能图像识别的Martech工具,能够一键铺货、商品建模的PIM,以及能够进行评论分析的“青鸟”和数据监测的“数牛”。为品牌提供稳定、高效、安全的一站式服务,助力品牌实现数字化新零售转型。

天猫打算怎么让服务商三年翻两倍?

“天猫需要成为品牌数字化转型的主阵地,但之前需要成为品牌增长的主阵地”,蒋凡在天猫全员大会上,为天猫未来三年的发展指了三个方向:新人口、新供给、新场景。

公开资料显示,淘宝和天猫的年度活跃买家数超过6.36亿,而目前我国移动互联网用户规模已达到了11.38亿,这意味着淘系用户还有5亿的增长空间。蒋凡透露,天猫过去一年买家数增加超过1亿,预计未来三年还会继续保持快速增长。天猫带着品牌去渗透品类,品牌通过天猫去渗透用户,品牌、商家和生态伙伴都将持续享受“新人口”的红利。

蒋凡指出,未来三年的消费升级将是供给的升级,天猫将改变现有的合作关系,从之前的销售渠道,变成一同创造新的品牌和商品,利用新的供给满足电商新人口;同时也将打造一系列新场景:面向下沉市场的高频次高复购的营销场景,基于供应链构建本地化的消费场景,以及内容化的年轻人互动化消费场景。

新人口、新供给、新场景对于服务商来说,都是巨大的机会。业内普遍认为,天猫正逐步转变成品牌运营自己消费者资产的主阵地。天猫将品牌旗舰店从单纯的线上销售中心,升级成为了线上线下一体化的营销中心、会员中心和运营中心。这意味着未来需要大量的服务商来满足品牌的需求,天猫也将帮助服务商提升消费者运营、内容运营的能力。

所以,2019天猫生态服务商大会宣布,未来三年天猫服务商规模将翻两倍,将创造5000亿市场规模,将扶持50家10亿规模服务商,同时还将开放2000家品牌招商名额,以此带来更多新供给。

为此,天猫也将推出三大计划:引领行业风向的标杆计划,将打造50家10亿俱乐部成员;以平台需求导向进行精准招商的孵新计划,将建立服务商联盟,招募100家“招商大使”,协创落地2000个品牌,扶持新店实现100亿GMV;全面提升服务商数字化运营能力的提能计划,将提供100个消费者运营认证机会,50个数据银行认证机会,50个品牌号服务商认证机会。

“世界品牌业绩增长看中国,中国增长看线上,线上增长看天猫。”未来三年,无论是天猫交易规模翻一番,还是天猫服务商交易规模翻两倍,都给全球品牌、商家和生态伙伴注入了一股强心剂。天德说,“天猫希望帮助生态伙伴的业务规模不断增长,帮助服务商营收结构不断优化。天猫服务商的未来会是一个百花齐放的生态,每个新赛道都会出现新的领跑者。“

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