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新闻天阅网:从网购商城转型自有品牌官网,从新控制流量、会员及数据,「在欉红」怎样透过 Cyberbiz 博得死忠主顾?

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本文章内容由「Cyberbiz」供应,经症结批评网媒体团体广编企划编审。

2019 年伦敦服装春夏秀上,一罐罐色彩娇艳欲滴、包装细腻的台味果酱悄然现身,这是来自台湾的自有品牌 – 在欉红 red on tree 为旅英台湾设想师黄薇 Jamie Wei Huang 秀上 Goodie Bag 设想的指定选品。

「实在我们还来不及带回家,就把果酱“喝光”了!」现场来宾在 After Party 上发如今欉红黑后荔枝果酱与调酒搭配风味极佳,关于台湾果酱的质量更是赞不绝口。究竟在欉红如安在小农市场逆境中脱颖而出,率领台湾味走进国际市场,抵达定单量翻 3 倍的佳绩?在 Cyberbiz 的「直击!品牌电商的胜利故事」中,在欉红品牌总监许苑榆(Skye) 给了大家答案。

▲2019伦敦服装周 Jamie Wei Huang 春夏系列

▲2019 伦敦春夏服装周上涌现的满满台味 Goodie Bag 中,在欉红果酱悄然现身,浓重口感与调酒协调性带给现场来宾欣喜。

不怕小农产销本钱高 精准受众行销 x 自有品牌 官网拼出 200% 销售额生长

「用台语发音,在欉红指的就是枝头上正成熟的果实,如许的果实要制成果酱,数目少、做工细致没法标准化,本钱极高在市场上没法以价钱取胜,认同理念且情愿购置的消耗者,真的很少。」面对小农逆境,2017 年,Skye 决然到场在欉红团队,齐力走上品牌转型之路。

「从新定义目的受众,剖析其喜欢、生活习惯及消辛苦 等数据是我们的第一项功课!」在行动装配网购成为主流、大家都在滑 Facebook 时,关于考究生活质量及消耗体验的族群,RWD(Responsive Web Design)相应式网页设想、贯穿连接 Facebook 帐号下单、网站介面雅观质感,相对是品牌捉住人流的症结。鉴于先前运用的网购商城平台不符合消耗者的操纵惯性,会 下降 其购置商品的 志愿, 在欉红团队决议转型运营自有品牌官网 。


▲注意果酱色香味、商品包装和视觉显现的在欉红,转型自有品牌官网时挑选了能彰显视觉上风 Cyberbiz 开店平台。

▲ Cyberbiz 让商家可以自定义客服联络表单问题范例,也能在背景以『未复兴问题』、『依会员分类』、『主顾回馈&发起』等捞取、检视消耗者填写的表单。

「在操纵背景时,我迥殊注意介面流通度、UI 用户视觉体验、金物流及客服反应功用。」设想背景身世的 Skye 示意,决议转换平台后,列入了 8-9 场申明会,比较过浩瀚开店平台,依然以为 Cyberbiz 功用完全度胜出其他体系商,关于注意网页美感的在欉红,前台网站设想不像制式枯燥的套版网站,大幅进步了品牌质感,因此挑选了 Cyberbiz。在转换平台后的短短 2 年,在欉红也善用会员分众治理功用与客户联络表单运营列国主顾,不仅会员数翻倍,销售额更生长 200%。

异业协作暴光 x 口碑行销导流 x 旧客分层运营 3 管齐下,创营业额新高

「我们从不为了推出新口胃而做果酱,滋味、色彩不好都不会上架。」提到与竞品的差别,Skye 示意,比起推出新品抢攻市场,在欉红更专注在优化产物,黑后荔枝渐层果酱即为代表作之一,「刚填入的荔枝酱与葡萄酱会有显著分界,倒放 2 天后,还要正放 2 天,才会有优美的渐层。」对峙供应消耗者高质量产物的在欉红,不仅被日本、香港及新加坡的媒体杂志报道,更连两年受文明总会约请,列入 2019 年在东京上野公园举行的 Taiwan Plus 展览会,短短两天取得近 10 万来客的盛赞;而以引见、保留和推行台湾小农产物为核心理念,也为在欉红奠基了口碑行销的基本。

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▲在欉红受邀列入 Taiwan Plus 2019 台湾新感觉,在 9 月 28、29 日将满满台湾味带去东京,衬着台湾小农食力,以果酱做文明交流。

「异业协作争夺暴光、口碑行销胜利导流,终究症结照样落在 VIP 会员的深耕运营。」Skye 说道,果酱不是快消品,针对差别消辛苦及回购率的客户,完美的会员治理体系是必需的,「透过 Cyberbiz 背景,可以针对指定时候区间的会员行动做挑选并贴标。」搭配行销、定单和商品的图表剖析,就可以将运动讯息以简讯、EDM 及 LINE@ 推播给差别范例的会员,大幅提拔再行销及 VIP 运营的效果,也动员销售额翻倍生长。


▲仕高利达威士忌 x 在欉红轨范手工果酱 联名开发调酒果酱,苗栗狮潭丰香草莓连系梅峰苹果,融入仕高利达威士忌压轴上台,带给调酒爱好者雄厚的口感条理。
 

▲在欉红的质感 DM 中,排列相差气泡水、调酒、入菜、肉品沾酱、搭配海鲜等各式摒挡合适的果酱,让果酱不再是面包的副角,而是装点饮食的红花。

Cyberbiz 背景整合定单体系、无缝串接物流,小团队也能高效运作

「果酱考究时效性,不仅制造时候争分夺秒,冷却、装罐、封罐和上架的时候也不能有半点差迟。」Skye 强调,考量产物范例及时效性,物流必需挑选递送疾速、正确的黑猫物流,但是小团队要与物流商协作,签约流程噜苏、沟通本钱奋发,能拿到的运费优惠也有限。「Cyberbiz 不仅处置惩罚了以上问题,更下降了定单与物流体系差别步而失足的风险。」

注意消耗者体验的电商卖家,都愿望消耗者能享有完美且一致的购物体验,而症结便在于付出方便性及商品到货速率,此时,Cyberbiz 的伶俐仓储便扮演着主要角色。以软体手艺为刚强的 Cyberbiz,自建峰潮物流子公司,透过不停优化体系,在处置惩罚一天几千件出货定单时,能敏捷且正确地找出商品并完成配送,还增援百口、7-11 及莱尔富等方便超商取货,辅佐电商卖家优化购物体验,成为提拔下单率、下降未取率的利器。

▲ Cyberbiz 背景将电商卖家须要处置惩罚的项目清楚地分门别类,让具有帐号权限的行销、客服及营业助理能各司其职,进步功课效力。

「品牌官网营运稳固后,我们最想做的照样线上线下会员整合。」Skye 谈起,在诚品知味、神农生活亲睦丘阛阓等实体通路都有布署据点的在欉红,假如能将一次性购置客户转换成会员,便能有用进步其毕生代价。「细致看看我们果酱罐底,会发现有个 QR Code,扫描后就可以抵达我们的官网,」在官网上,消耗者不仅可透过 FB 绑定注册会员,胜利注册后还能取得盈余金,流程轻便辅以分外优惠的体式格局,让在欉红胜利 OMO 导流。


▲为了深化线上线下交织导流,在欉红在每罐果酱罐底贴上品牌官网贯穿连接 QR Code,让实体通路消耗者能马上注册官网会员并取得盈余,刺激回购率。

线上线下整合会碰到的困难并不限于同步会员资讯,Cyberbiz 为辅佐电商品牌,供应了整合品牌官网、智能 POS 和仓储物流的一站式开店效劳,单一背景就可以治理官网与门市商品、定单及会员,让行销运动及价钱都能一致,弭平真假通路消耗体验的差别外,更能相互导流,提拔主顾满意度。

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